Trimsalon Caramelo

Versie: mei 2026

Artikel 1 – Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen en diensten van Trimsalon Caramelo.
2. Door een afspraak te maken bij Trimsalon Caramelo gaat de eigenaar akkoord met deze algemene voorwaarden.
3. De algemene voorwaarden zijn beschikbaar via de website van Trimsalon Caramelo en kunnen door de eigenaar worden ingezien en opgeslagen.
4. Trimsalon Caramelo voert iedere behandeling zo zorgvuldig, professioneel en diervriendelijk mogelijk uit.

Artikel 2 – Afspraken

1. Een afspraak kan telefonisch, via WhatsApp, via een email of op een andere door Trimsalon Caramelo aangeboden manier worden gemaakt.
2. Een gemaakte afspraak is bindend. Ook een mondeling of via WhatsApp gemaakte afspraak geldt als een gemaakte afspraak.
3. De eigenaar is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de gegevens van de hond en alle relevante bijzonderheden die van belang kunnen zijn voor de behandeling.
4. De behandeling wordt afgestemd op onder andere het ras, de vacht, huid, leeftijd, gezondheid, conditie en het gedrag van de hond.
5. Trimsalon Caramelo kan, wanneer de situatie daarom vraagt, de behandeling aanpassen, beeindigen of een andere behandeling adviseren.

Artikel 3 – Annuleren en verplaatsen

1. Een afspraak kan tot 24 uur vóór de afspraak kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
2. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak wordt 50% van het afgesproken behandelingstarief in rekening gebracht.
3. Bij het niet verschijnen op een afspraak zonder voorafgaande afmelding (no-show) wordt 100% van het afgesproken behandelingstarief in rekening gebracht.
4. De kosten van een no-show worden middels een betaalverzoek aan de eigenaar in rekening gebracht.
5. Bij een annulering binnen 24 uur of een no-show kan de gereserveerde tijd niet meer aan een andere klant aangeboden. Deze tijd wordt daarom in rekening gebracht volgens bovenstaande voorwaarden.
6. Wanneer een betaling uitblijft, worden betalingsherinneringen verstuurd. Indien betaling na meerdere herinneringen uitblijft, kan de vordering, met inachtneming van de wettelijke regels, worden overgedragen aan een incassobureau of andere externe partij.
7. Eventuele buitengerechtelijke incassokosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de eigenaar worden doorberekend.
8. Bij bijzondere of onverwachte omstandigheden kan Trimsalon Caramelo naar eigen inzicht besluiten om geheel of gedeeltelijk van de annuleringskosten af te wijken.
9. Wanneer Trimsalon Caramelo zelf een afspraak moet annuleren, worden uiteraard geen annuleringskosten in rekening gebracht. 

Artikel 4 – Brengen en ophalen van de hond

1. De hond dient op het afgesproken tijdstip te worden gebracht.
2. Wij verzoeken eigenaren om niet onnodig vroeg te komen. Tussen de behandelingen door heeft Trimsalon Caramelo beperkte tijd om de salon schoon te maken, materialen klaar te zetten en zich voor te bereiden op de volgende behandeling.
3. De eigenaar wordt geïnformeerd wanneer de behandeling is afgerond en de hond kan worden opgehaald.
4. De hond dient zo spoedig mogelijk na afronding van de behandeling te worden opgehaald.
5. Wanneer de hond meer dan 15 minuten na het afgesproken ophaalmoment wordt opgehaald, kan een toeslag van €20,- in rekening worden gebracht.
6. Wanneer een hond door omstandigheden langer in de salon moet blijven en dit niet door Trimsalon Caramelo is veroorzaakt, kan hiervoor in overleg een aanvullende vergoeding worden berekend.

Artikel 5 – Gezondheid en medische bijzonderheden

1. De eigenaar is verplicht om vóór de behandeling alle relevante informatie over de gezondheid van de hond te melden.
2. Dit geldt onder andere voor:
   * allergieën of overgevoeligheden;
   * huidproblemen;
   * medicijngebruik;
   * epilepsie of andere aandoeningen;
   * hart- of ademhalingsproblemen;
   * gewrichtsproblemen;
   * recente operaties of verwondingen;
   * loopsheid, zwangerschap of schijnzwangerschap;
   * andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
3. De eigenaar is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie.
4. Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat de gezondheidstoestand van de hond een risico vormt, kan Trimsalon Caramelo besluiten de behandeling aan te passen, tijdelijk te stoppen of niet uit te voeren.
5. Indien noodzakelijk kan worden geadviseerd eerst contact op te nemen met een dierenarts.

Artikel 6 – Gedrag van de hond

1. De eigenaar dient vooraf aan te geven wanneer een hond angstig, agressief, bijtgevaarlijk of anderszins moeilijk hanteerbaar is.
2. Trimsalon Caramelo probeert iedere hond zo rustig, veilig en prettig mogelijk te behandelen.
3. Wanneer het gedrag van de hond een gevaar oplevert voor de hond zelf, de eigenaar of de trimster, of wanneer de behandeling door het gedrag van de hond niet op een verantwoorde manier kan worden voortgezet, kan de behandeling worden aangepast of voortijdig worden beëindigd.
4. Wanneer de behandeling door onhandelbaar of zeer angstig gedrag niet kan worden afgerond en er een vervolgafspraak nodig is om de behandeling af te maken, wordt voor deze vervolgafspraak een aanvullend tarief berekend bovenop het oorspronkelijke tarief van de trimbehandeling.
5. Het aanvullende tarief wordt bepaald op basis van de extra tijd en werkzaamheden die nodig zijn om de behandeling af te ronden.
6. De reeds uitgevoerde werkzaamheden en de oorspronkelijk gereserveerde behandeltijd blijven in rekening gebracht.
7. Bij herhaaldelijk ernstig of onvoorspelbaar gedrag kan Trimsalon Caramelo besluiten dat verdere behandelingen niet verantwoord of mogelijk zijn.

Artikel 7 – Vacht, klitten en vervilting

1. De behandeling wordt afgestemd op de conditie van de vacht.
2. Bij ernstige klitten of vervilting kan het noodzakelijk zijn de vacht korter te scheren dan vooraf gewenst of besproken.
3. Trimsalon Caramelo zal, waar mogelijk, vooraf met de eigenaar overleggen wanneer de gewenste behandeling door de conditie van de vacht niet verantwoord of haalbaar is.
4. Bij een ernstig vervilte of sterk geklitte vacht kunnen extra tijd en/of kosten in rekening worden gebracht.
5. Na het verwijderen van klitten of vervilting kan de huid gevoelig, rood of geïrriteerd zijn. Ook kunnen kleine beschadigingen of huidproblemen die onder de vacht verborgen zaten pas na het verwijderen van de vacht zichtbaar worden.
6. Trimsalon Caramelo behandelt de hond zo voorzichtig mogelijk, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor huidproblemen of beschadigingen die al vóór de behandeling aanwezig waren of door de eigenaar niet zijn gemeld.

Artikel 8 – Shampoo en speciale behandelingen

1. Trimsalon Caramelo gebruikt shampoos en verzorgingsproducten die passen bij de vacht en huid van de hond.
2. Wanneer een speciale shampoo noodzakelijk of gewenst is, bijvoorbeeld bij een gevoelige huid, allergieën, schilfers of een verhoogde talgproductie, kan hiervoor een aanvullende toeslag worden berekend.
3. Indien de eigenaar zelf een product meebrengt, dient dit vooraf met Trimsalon Caramelo te worden besproken.

Artikel 9 – Risico’s tijdens de behandeling

1. Ondanks zorgvuldig en professioneel werken kan een trimbehandeling altijd kleine risico’s met zich meebrengen.
2. Mogelijke situaties zijn bijvoorbeeld een klein wondje, huidirritatie, een nagelbloeding of een andere kleine verwonding.
3. Bij oudere honden, honden met gezondheidsproblemen, een dunne of kwetsbare huid, huidproblemen of andere lichamelijke beperkingen kan het risico op irritatie of kleine beschadigingen groter zijn.
4. Bij het knippen van nagels bestaat een klein risico op een bloeding wanneer het leven van de nagel wordt geraakt.
5. Wanneer tijdens de behandeling onverhoopt een verwonding ontstaat, zal Trimsalon Caramelo passende eerste hulp verlenen.
6. Bij ernstige of aanhoudende klachten wordt geadviseerd contact op te nemen met een dierenarts.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. Trimsalon Caramelo voert iedere behandeling zo zorgvuldig en professioneel mogelijk uit.
2. Wanneer tijdens een behandeling onverhoopt schade of letsel ontstaat door een fout of onzorgvuldig handelen van Trimsalon Caramelo, wordt dit zorgvuldig beoordeeld en afgehandeld volgens de geldende wettelijke regels en, indien van toepassing, de dekking van de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Trimsalon Caramelo.
3. Trimsalon Caramelo is niet aansprakelijk voor schade of letsel dat het gevolg is van een reeds bestaande of verborgen aandoening, lichamelijke afwijking, huidprobleem of ander gezondheidsprobleem van de hond, tenzij sprake is van aantoonbaar onzorgvuldig handelen van Trimsalon Caramelo.
4. Trimsalon Caramelo is niet aansprakelijk voor gevolgen die ontstaan doordat de eigenaar onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
5. Indien tijdens de behandeling een verwonding ontstaat, zal Trimsalon Caramelo passende eerste hulp verlenen en, wanneer dit noodzakelijk wordt geacht, adviseren om contact op te nemen met een dierenarts.
6. Indien sprake is van een aansprakelijkheidskwestie, wordt deze volgens de geldende wettelijke regels en de voorwaarden van de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgehandeld.

Artikel 11 – Betaling en prijzen

1. Betaling van de behandeling vindt direct na afloop van de behandeling plaats.
2. Betaling kan plaatsvinden contant of via pinbetaling of een betaalverzoek.
3. Alle op de website, in de prijslijst en door Trimsalon Caramelo gecommuniceerde prijzen zijn inclusief 21% btw.
4. Eventuele aanvullende kosten, bijvoorbeeld voor een speciale shampoo, extra werkzaamheden, een ernstig vervilte of sterk geklitte vacht of een vervolgafspraak vanwege onhandelbaar gedrag, worden waar mogelijk vooraf met de eigenaar besproken.
5. Annulerings- en no-showkosten worden middels een betaalverzoek aan de eigenaar in rekening gebracht.
6. Indien een verschuldigd bedrag niet binnen de aangegeven betalingstermijn wordt voldaan, ontvangt de eigenaar een betalingsherinnering. Bij het uitblijven van betaling kan de vordering, met inachtneming van de wettelijke regels, worden overgedragen aan een incassobureau.

Artikel 12 – Klachten

1. Trimsalon Caramelo vindt het belangrijk dat eigenaren tevreden zijn over de behandeling.
2. Heeft de eigenaar een klacht over een behandeling, dan wordt gevraagd dit zo snel mogelijk rechtstreeks met Trimsalon Caramelo te bespreken, zodat samen naar een passende oplossing kan worden gezocht.
3. Klachten over het resultaat of eventuele bijzonderheden na een behandeling dienen bij voorkeur binnen 48 uur na de behandeling te worden gemeld, zodat deze tijdig kunnen worden beoordeeld.
4. Een klacht geeft niet automatisch recht op terugbetaling. Iedere situatie wordt afzonderlijk beoordeeld.

Artikel 13 – Overmacht

1. Trimsalon Caramelo kan niet verantwoordelijk worden gehouden wanneer een afspraak door overmacht niet kan doorgaan.
2. Onder overmacht vallen bijvoorbeeld ziekte, ongeval, technische problemen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden waardoor de behandeling redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd.
3. Wanneer mogelijk wordt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

1. Trimsalon Caramelo verwerkt persoonsgegevens van klanten uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het maken en uitvoeren van afspraken, communicatie, administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
2. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens de privacyverklaring van Trimsalon Caramelo.
3. De privacyverklaring is beschikbaar via de website.

Artikel 15 – Foto’s en social media

1. Trimsalon Caramelo kan tijdens of na een behandeling foto’s van honden maken voor bijvoorbeeld social media, de website of andere promotionele doeleinden.
2. Foto’s waarop uitsluitend de hond zichtbaar is, kunnen hiervoor worden gebruikt.
3. Wanneer een eigenaar of andere persoon herkenbaar op een foto staat, wordt hiervoor vooraf toestemming gevraagd.
4. Wanneer een eigenaar niet wil dat foto’s van zijn of haar hond worden gebruikt, kan dit altijd worden aangegeven.

Artikel 16 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Trimsalon Caramelo kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de bedrijfsvoering of wet- en regelgeving.
2. De meest recente versie wordt via de website beschikbaar gesteld.
3. Voor reeds gemaakte afspraken blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de afspraak werd gemaakt, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 17 – Toepasselijk recht

1. Op alle afspraken en overeenkomsten met Trimsalon Caramelo is Nederlands recht van toepassing.
2. Bij een geschil wordt eerst geprobeerd om dit in onderling overleg op te lossen.
3. Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

⸻

Contactgegevens

Trimsalon Caramelo
Tapijtschelp 1
3225BR Hellevoetsluis

Website: trimsalon-caramelo.nl

E-mail: info@trimsalon-caramelo.nl
Telefoon: 0618397202
KvK-nummer: 42123305
BTW-identificatienummer: NL005517378B08

Laatste wijziging: mei 2026